■業務内容
【変更の範囲：
　会社の定める範囲で変更の場合あり】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ(※)」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導いていただきます。

※自社開発ソフトウェア《GATE》
...予約管理台帳や
　モバイルオーダーシステムなど
　外食・飲食店に特化した
　「クラウド型の管理システム」

(1)サービスマネジメント
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー
・サービス導入設計、システムの設定、
　チェック
・クライアントからの問合せ対応
　電話、メールはもちろん、
　直接店舗に行くこともあります!
・オンボーディング/技術支援に係る
　フローの効率化、改善
・フィールドセールスチームと連携した
　営業活動に係る社内フローの
　効率化、改善
・顧客フィードバックの収集
・マニュアル・FAQの作成

(2)既存顧客に対する
　アップセル/クロスセルのご提案

・モバイルオーダー
　(GATEモバイルオーダー)を
　1店舗で導入している顧客に対して、
　運営されている全店舗への導入のご提案

・予約台帳(GATE Reserve)を
　導入している顧客に対して、
　GATE IVR
　(自動音声による予約取得システム)
　の導入のご提案

(3)顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営

カスタマーサクセスチームのコアメンバーとしてクライアントの課題解決に直結する仕事に携わることができます!

■当ポジションの魅力：
当社のサービスは、導入後の運用支援で満足度が大きく変わります。そのため、顧客への貢献を強く実感できる立場であると言えます。また、当社はこれから拡大期を迎えます。年齢や経験に関係なく能力、実力でのキャリアアップがかないやすい環境です。