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インテリアデザイン
​募集要項

カスタマーサクセス

CUSTOMER SUCCESS

募集要項

仕事内容

■業務内容:【変更の範囲:会社の定める範囲で変更の場合あり】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ(※)」を導入中のクライアントに対し、
能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、
アップセル・クロスセルに導いていただきます。

※自社開発ソフトウェア《GATE》...予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外食・飲食店に特化した「クラウド型の管理システム」

(1)サービスマネジメント
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・クライアントからの問合せ対応 -電話、メールはもちろん、直接店舗に行くこともあります!
・オンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善
・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善
・顧客フィードバックの収集
・マニュアル・FAQの作成

(2)既存顧客に対するアップセル/クロスセルのご提案
・モバイルオーダー(GATEモバイルオーダー)を1店舗で導入している顧客に対して、
 運営されている全店舗への導入のご提案
・予約台帳(GATE Reserve)を導入している顧客に対して、
 GATE IVR(自動音声による予約取得システム)の導入のご提案

(3)顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営

カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして
クライアントの課題解決に直結する仕事に携わることができます!

■当ポジションの魅力:
当社のサービスは、導入後の運用支援で満足度が大きく変わります。
そのため、顧客への貢献を強く実感できる立場であると言えます。
また、当社はこれから拡大期を迎えます。
年齢や経験に関係なく能力、実力でのキャリアアップがかないやすい環境です。

■業務内容
【変更の範囲:
 会社の定める範囲で変更の場合あり】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ(※)」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導いていただきます。

※自社開発ソフトウェア《GATE》
...予約管理台帳や
 モバイルオーダーシステムなど
 外食・飲食店に特化した
 「クラウド型の管理システム」

(1)サービスマネジメント
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー
・サービス導入設計、システムの設定、
 チェック
・クライアントからの問合せ対応
 電話、メールはもちろん、
 直接店舗に行くこともあります!
・オンボーディング/技術支援に係る
 フローの効率化、改善
・フィールドセールスチームと連携した
 営業活動に係る社内フローの
 効率化、改善
・顧客フィードバックの収集
・マニュアル・FAQの作成

(2)既存顧客に対する
 アップセル/クロスセルのご提案

・モバイルオーダー
 (GATEモバイルオーダー)を
 1店舗で導入している顧客に対して、
 運営されている全店舗への導入のご提案

・予約台帳(GATE Reserve)を
 導入している顧客に対して、
 GATE IVR
 (自動音声による予約取得システム)
 の導入のご提案

(3)顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営

カスタマーサクセスチームのコアメンバーとしてクライアントの課題解決に直結する仕事に携わることができます!

■当ポジションの魅力:
当社のサービスは、導入後の運用支援で満足度が大きく変わります。そのため、顧客への貢献を強く実感できる立場であると言えます。また、当社はこれから拡大期を迎えます。年齢や経験に関係なく能力、実力でのキャリアアップがかないやすい環境です。

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
ITツール(SaaS/webシステム/webマーケティング)に関わったことがある方。
※営業やクライアントでの運用、自社運用など職種は問いません。

以下の経験・スキルがあればなお歓迎します。
①ITツールSNSやSEO、web広告運用、アプリ、マーケティングの
 いずれかの分野でのクライアントワーク経験
②SaaS系システムの営業orクライアントワークの経験
③IT業界でのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験

<最終学歴>
大学院、大学、短期大学、
専修・各種学校、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
ITツール(SaaS/webシステム/webマーケティング)に関わったことがある方。
※営業やクライアントでの運用、自社運用など職種は問いません。

以下の経験・スキルがあればなお歓迎します。
①ITツールSNSやSEO、web広告運用、
 アプリ、マーケティングの
 いずれかの分野での
 クライアントワーク経験
②SaaS系システムの営業
 orクライアントワークの経験
③IT業界でのカスタマーサポートもしくは
 カスタマーサクセスの経験

勤務地

<勤務地詳細>【変更の範囲:会社の定める範囲で変更の場合あり】
本社
住所:
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F
勤務地最寄駅:JR新宿駅 徒歩8分 西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし

<勤務地詳細>
【変更の範囲:
 会社の定める範囲で変更の場合あり】

本社

住所:
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-8-10
オークラヤビル6F

勤務地最寄駅:
JR新宿駅 徒歩8分
西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分

受動喫煙対策:
屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし

勤務時間

<勤務時間>
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※平均残業:30時間

<勤務時間>
10:00~19:00
(所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※平均残業:30時間

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月

正社員

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
400万円~600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):210,800円~314,400円
固定残業手当/月:74,200円~110,600円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
285,000円~425,000円(一律手当を含む)

<昇給>
年2回

<賞与>
年2回

<残業手当>

みなし残業を超えた分を残業手当として支給いたします。

<給与補足>
※給与は経験・スキル、前職年収を考慮し、弊社基準に基づき決定します。

■給与改定:年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

<予定年収>
400万円~600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):210,800円~314,400円
固定残業手当/月:74,200円~110,600円
(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
285,000円~425,000円
(一律手当を含む)

<昇給>
年2回

<賞与>
年2回

<残業手当>

みなし残業を超えた分を
残業手当として支給いたします。

<給与補足>
※給与は経験・スキル、前職年収を
 考慮し、弊社基準に基づき決定します。

■給与改定:年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、
選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給 月上限25,000円
家族手当:社内規程による(扶養の場合)
住宅手当:社内規程による
社会保険:各種社会保険完備

<定年>
60歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
教育研修制度

<その他補足>
■フリードリンク
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■借り上げ社宅制度あり(諸条件あり)

通勤手当、家族手当、住宅手当、
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、
労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給 月上限25,000円
家族手当:社内規程による(扶養の場合)
住宅手当:社内規程による
社会保険:各種社会保険完備

<定年>
60歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
教育研修制度

<その他補足>
■フリードリンク
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■借り上げ社宅制度あり(諸条件あり)

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇(3日)、アニバーサリー休暇(1日)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 など

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日
(下限日数は、入社半年経過後の
 付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、
リフレッシュ休暇(3日)、
アニバーサリー休暇(1日)、
慶弔休暇、産前・産後休暇、
育児休暇、介護休暇 など

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